Что делать, если отменили авиарейс. Что делать путешественнику в случае отмены рейса на самолет? Почему отменили вылеты
Путешествия на самолетах упрощают жизнь людей и делают ее более комфортной. Вместо двух суток на поезде, человек тратит на дорогу всего несколько часов. Люди планируют свой отпуск или деловые переговоры с учетом точного расписания авиарейсов. Если рейс задерживается или вообще отменяется, туристы опаздывают на стыковочные рейсы, срываются рабочие командировки.
Такое происходит часто. Поэтому нужно знать, что делать, когда отменили рейс и куда обращаться за компенсацией расходов на билет.
Авиакомпании делают все возможное, чтобы без веских причин не допустить задержку или отмену авиарейса. Иногда человек узнает о снятии рейса прямо в аэропорту. Тогда нужно связаться с представителем авиаперевозчика.
В день вылета
При отмене рейса в день вылета компания обязана объяснить причину отмены и по возможности подобрать другой полет.
В ситуации, когда пассажир прошел регистрацию, но рейс задерживают от 2 до 4 часов, то можно воспользоваться некоторыми льготами:
- Сделать 2 звонка по телефону и отправить два электронных письма за счет авиакомпании.
- Получить бесплатно прохладительные напитки.
- Если у клиента есть дети до 7 лет можно бесплатно воспользоваться детской комнатой.
- При задержке более 4 часов должны предоставить бесплатный обед.
- Когда рейс откладывается на длительное время, то кормить пассажиров должны каждые 6 часов.
- При отсрочке вылета на дольше 8 часов днем и дольше 6 часов ночью, пассажиру должны бесплатно предоставить гостиницу.
Заранее
Билеты на самолет значительно дороже, чем на другие виды транспорта, поэтому здесь важна компенсация за неисполненный полет. Если рейс отменили за 14 дней и более, а пассажир за это время ничего не предпринял, стоимость билета не возвращается. Если перевозчик известил клиента за 13 и меньше дней до отлета, то сумма возмещения зависит от продолжительности перелета.
Когда авиакомпания сообщила об отмене поездки за несколько дней до полета, пассажир может выбрать один из двух видов компенсаций:
- полностью получить деньги, потраченные на билет. В случае полета с пересадками, возмещает стоимость только виновная в отмене полета компания;
- авиаперевозчик может отправить туриста другим рейсом, необязательно своей компании. Главное, чтобы совпадал конечный пункт назначения.
Причины
Отмена или задержка авиарейса - это серьезный сбой в работе всего аэропорта. Поэтому любое изменение в графике полетов не всегда случается по вине авиакомпании, часто на это влияет ряд неблагоприятных факторов.
Вина авиакомпании
Из-за чего может произойти отмена рейса по вине авиакомпании:
- ошибки в расписании;
- невозможность зарегистрировать и взять на борт всех пассажиров из-за овербукинга, то есть билетов продано больше, чем доступно мест в самолете;
- сотрудники не успели привести в порядок воздушное судно перед следующим вылетом;
- выкуплены не все места и это финансово невыгодно;
- перевозчик не может озвучить веские причины невыполнения своих обязательств перед клиентами.
Другие обстоятельства
Есть ряд обстоятельств, при которых авиарейс не выполняется, но компания не несет за это ответственность. Авиаперевозчик не виноват, если полету препятствовали:
- Небезопасные погодные условия: гроза, сильный снегопад и так далее.
- Природные катаклизмы: наводнение, ураган, извержение вулкана.
- Ввод военного положения в стране.
- Ограничение грузоперевозок по отдельным направлениям, введение санкций.
- Забастовка работников авиапредприятия, отвечающих за подготовку и отправку самолетов.
- Выявленные дефекты воздушного судна, влияющие на безопасность полета.
Отмена чартера
Организацией чартерных рейсов занимаются туристические фирмы. Полет возможен, когда продано достаточное количество билетов, чтобы организатору это было выгодно. Чартерные рейсы часто задерживаются, а то и вовсе переносятся на неопределенный срок. Это случается потому, что чартер неприоритетный рейс в расписании полетов.
А если у самолета возникнут технические проблемы, то туристам придется сидеть и ждать, когда их устранят, замена судна тут не предусмотрена.
При отмене чартера все претензии нужно предъявлять только турагентствам, которые его организовывали. В договоре об оказании услуг турфирмы должны быть прописаны размеры компенсации в случае переноса или отмены полета.
Действия
Отмена запланированного перелета рушит как личные, так и деловые планы пассажира. Но зная алгоритм действий в подобной ситуации можно свести проблемы к минимуму.
Когда сотрудник компании заранее позвонил и сообщил об отмене, турист может выбрать: полететь другим рейсом или взять компенсацию за билет.
Если новость о срыве полета застала авиапассажира уже в аэропорту, то нужно узнать у работника компании на стойке регистрации причину переноса или отмены вылета. Авиакомпания обязана объясниться. В случае подтверждения вины перевозчика, туристу предложат улететь другим рейсом или получить деньги за билет обратно.
При перелете на другом самолете изначальный пункт назначения поменять нельзя.
В случае длительной задержки вылета работник компании должен поставить на билете отметку о том, что рейс откладывается. С ней в будущем будет легче получить компенсацию.
Когда люди не могут вылететь из-за овербукинга, перевозчик обязан вернуть деньги «лишним» пассажирам. Также возможна дополнительная компенсация, которая зависит от дальности полета.
Важно знать, что срок подачи жалобы за срыв авиарейса на внутренних линиях составляет 60 дней, на международных - 7 дней. Претензию можно отправить по электронной почте.
Чтобы жалоба сработала, юристы советуют:
- сохранить билет и посадочный талон с отметкой о задержке или отмене полета;
- чеки за непредвиденные расходы - такси до гостиницы или обеды;
- сфотографировать строчку на табло в аэропорту с информацией про отмену или задержку перелета;
- предложить соседям по рейсу объединиться и сообща подать документы.
Возврат денег
Путешественник имеет право получить компенсацию за отмену авиарейса только по вине компании. По российским законам турист может получить возмещение в размере 25% от минимального размера оплаты труда (МРОТ), но не больше половины стоимости билета. В ноябре 2018 года МРОТ составляет 11 163 рубля.
Не так давно Россия начала поддерживать Монреальскую конвенцию, которая помогает пассажирам решать конфликтные ситуации с авиаперевозчиками. По этой конвенции турист может получить возмещение за ожидание или срыв рейса по специальному курсу SDR. Он суммируется по курсам пяти основных мировых валют и сегодня составляет 93 рубля. Исходя из этого максимальная компенсация на международном рейсе составляет 4694 SDR, что в переводе на рубли превышает 430 тыс. рублей. Возмещения в таком размере можно добиться только через суд.
На возврат денег за неиспользованный билет авиаперевозчику дается 60 дней с момента подачи заявления. Деньги могут поступить на счет и раньше, но такое случается нечасто.
Узнав об отмене или задержке авиарейса, сразу обратитесь к представителю перевозчика. За счет того, что авиакомпании стараются поддерживать свою репутацию, они пытаются как можно быстрее доставить туриста по назначению другим рейсом или договориться о возмещении стоимости билета.
Вам также может быть интересно
Многие путешественники в ходе своих странствий по России и другим странам сталкиваются с разного рода трудностями. Нередко пассажиров, которые уже мысленно гуляют по экзотическому пляжу или фотографируются на фоне достопримечательностей, ждёт разочарование, вызванное отменой рейса.
Отменить рейс могут по разным причинам. И сегодня нам предстоит разобраться в том, что делать, если отменили рейс, на какую компенсацию может рассчитывать пассажир и куда нужно предъявлять свои претензии.
Причины отмены
Авиаперевозчик может отменить свой рейс по разным причинам. Иногда такое решение принимается в целях безопасности самих пассажиров, самолёта и экипажа. Основные причины для отмены вылета выглядят следующим образом:
- выход из строя отдельных узлов воздушного судна;
- невозможность выполнять свои обязанности со стороны экипажа;
- нерентабельности перелёта;
- воздействие непреодолимой силы.
Как видите, причин для того, чтобы вы так и не покинули аэропорт, довольно много. И нужно знать, какое поведение в каждом из случаев избрать, чтобы не потерять уплаченные за билет деньги и все же оказаться в пункте назначения. Разберём каждую ситуацию более подробно.
Отмена вылета за несколько дней
Конечно, когда ваш рейс отменяют за несколько дней до даты вылета, у вас есть больше возможностей адекватно отреагировать и даже своевременно подыскать замену авиакомпании, которая вас подвела. Как правило, при принятии такого решения за несколько дней до вылета, перевозчик предлагает пассажирам альтернативные варианты решения проблемы. Прежде всего, вам должны предложить воспользоваться услугами как этой же компании, так и другой, совершив перелёт на борте другого воздушного судна. При этом конечный пункт назначения изменению не подлежит, а вот время и дату вылета, скорее всего, предложат другую.
Второй вариант решения проблемы, который вам предложат, заключается в выплате полной стоимости билета, которым вы так и не смогли воспользоваться. Но тем туристам, чей маршрут включает пересадку стоит быть внимательным: если у вас на руках один билет, в стоимость которого входит перелёт по всей протяженности маршрута (с пересадкой), то вам возместят полную стоимость билета. А если на каждый промежуток вы приобретали отдельный документ, то рассчитывать можно лишь на возмещение цены одного билета.
Получить полную компенсацию цены билета можно и в том случае, если он приобретался сразу в два конца.
Отмена вылета после прибытия в аэропорт
Иногда вылет отменяют непосредственно перед посадкой. В таком случае перевозчик обязан объяснить причину такого решения. А за разъяснениями и с претензиями вы можете обратиться к представителю компании.
К примеру, компания может предложить туристам вылететь другим самолётом или воспользоваться услугами альтернативного перевозчика. Если в отмене виновата сама компания, то все материальные расходы возлагаются на неё.
Куда обратиться с претензией?
Первым делом нужно усвоить, что все жалобы и претензии к авиаперевозчикам будут рассматриваться в соответствии с действующим законодательством той страны, из аэропорта которой вы так и не смогли вылететь. Подать жалобу можно как непосредственно представителю компании–перевозчика или же заполнив специальную форму на официальном сайте. Кстати, шансов получить вразумительный ответ и положенную компенсацию больше у тех пассажиров, которые лично обратились к представителю фирмы. А вот электронные письма зачастую могут просто игнорироваться, а вы рискуете потерять потраченные деньги навсегда.
Если представителя компании в аэропорту не оказалось, сообщить о своей претензии вы сможете, отправив заявление и все необходимые документы (например, копию билета) заказным письмом, указав на конверте юридический адрес фирмы-перевозчика. Обязательно сохраните копию претензии, поскольку она может пригодиться, если вам придётся отстаивать свои права в суде.
Помните, что для предъявления претензий к российскому перевозчику у пассажиров есть шестимесячный срок, который начинает исчисляться со дня отмены рейса. А вот в странах Европы этот срок ещё больше. К примеру, в ЕС пассажиры могут рассчитывать на компенсацию в течение двух лет, а вот пассажиры, которые недовольны работой британских перевозчиков, имеют право предъявить претензию в течение шести лет. Если ваша жалоба так и осталась без удовлетворения, вы имеете право отстоять свои права в суде. Право подать исковое заявление за недовольным клиентом сохраняется в течение трёх лет.
К претензии, а в дальнейшем (если понадобится) и к исковому заявлению, необходимо приложить копии билета с отметкой об отмене рейса, чеки и квитанции, которые подтверждают расходы пассажира, а также все другие документы, которые подтверждают понесённые вами убытки в связи с отменённым вылетом (стоимость экскурсий, сорванный контракт и прочее).
Надеемся, что наша информация дала вам полный ответ на вопрос о том, что делать, если отменили рейс. Защищайте свои права правильно!
Почти все авиакомпании задерживают или отменяют рейсы по разным причинам. Только в марте этого года , вылетающих из России. Среди них «Северный ветер», «Уральские авиалинии», Red Wings и другие популярные перевозчики. Если рейс изменили по вине авиакомпании, она должна отправить пассажиров другим бортом или возместить ущерб.
Что делать, если получил уведомление от авиакомпании о переносе или отмене рейса
Узнайте причину изменений
Позвоните в кол-центр авиакомпании или, если вы уже в аэропорту, подойдите к стойке регистрации или в ее представительство.
Важно: если оператор кол-центра не может полноценно вас сориентировать, звоните в другие службы поддержки или пресс-службу авиакомпании.
- Росавиация. Тел.: (499) 231–50–09, 231–56–56. E-mail: [email protected]. Телефон круглосуточной службы - горячая линия по сбойным ситуациям на международных пассажирских рейсах вне расписания (чартерные рейсы): (499) 231–53–73, e-mail: [email protected].
- Горячая линия по туризму в Екатеринбурге. Тел.: (343) 268–46–86.
- Уральская транспортная прокуратура. Тел.: 8–922–120–60–50; 8–922–118–01–40.
Запросите у перевозчика письменное уведомление об изменениях
Пусть вам пришлют его на почту. Или попросите поставить на маршрутной квитанции отметку о том, что и когда случилось: отменили рейс, задержали на регистрации или после посадки, сменили аэропорт прибытия и так далее. У вас должно быть письменное доказательство произошедшего.
Кстати, в письменном уведомлении должны быть прописаны ваши права, в том числе права на компенсацию за отмену рейса и что именно вам нужно будет сделать, чтобы ее получить.
Если вы ждете рейса в аэропорту, то попросите предоставить вам бесплатные услуги: питание, воду, размещение в отеле
При задержке рейса больше двух часов российская авиакомпания должна бесплатно предоставить пассажирам напитки, при задержке больше четырех часов - горячее питание. Дальше вам должны выдавать горячие блюда каждые шесть часов днем и каждые восемь часов ночью. При задержке рейса на шесть часов ночью и восемь часов днем вас должны разместить в отеле и доставить туда и обратно в аэропорт. Подробно о том, что делать, если ваш рейс задержали, мы писали .
Вы можете требовать материальную компенсацию за ожидание вылета. Если причиной стал не форс-мажор, то перевозчик обязан заплатить вам штраф - 25% МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50% от стоимости билета.
Улетайте другим рейсом, если его предложит авиакомпания
Необязательно ждать денежной компенсации, если вам предложили другой перелет, который не мешает вашим дальнейшим планам (если вы успеваете на стыковочный рейс и не теряете дни отпуска).
Что делать, если авиакомпания не предоставила мне альтернативы и не компенсировала ущерб
Если рейс задержали или отменили по вине авиакомпании, она обязана предложить другие варианты вылета или оформить вынужденный возврат билета (то есть вернуть полную стоимость). Как правило, эти вопросы решаются в штатном режиме. Если ситуация разрешилась не в вашу пользу, обращайтесь в представительство авиакомпании или пишите на электронную почту службы поддержки.
Если решить ситуацию мирно не удалось, вам нужно отправить в авиакомпанию претензию в свободной форме с требованием вернуть деньги. Ответить на нее должны в течение 30 суток. Если ответа не было, обращайтесь в суд по месту жительства.
Вот какие документы нужны для того, чтобы подать в суд на авиаперевозчика.
- Исковое заявление.
- Ксерокопия документа с пометкой о задержке или отмене рейса (ее нужно заверить, можно самостоятельно написать на ней «Копия верна» и поставить свою подпись с датой, а на суд несите оригинал).
- Все подтверждения ваших трат (чеки и квитанции за питание, проживание в гостинице, телефонные разговоры и тому подобное).
- Претензия в адрес перевозчика (нужно представить доказательства того, что она была отправлена и, по возможности, получена).
- Ответ на претензию, если он был.
Текст: Александра Куницына, Александра Морозова
В последнее время участились случаи отмены рейсов. И будь то отмена по вине авиакомпании, аэропорта или природных катаклизмов, это в любом случае неприятно и может повлечь за собой опоздание на стыковочный рейс и лишние денежные траты, чего естественно никому не хочется. Так что же делать если ваш рейс все таки отменили?
Отмена рейса
Отмена рейса может случиться не обязательно по вине перевозчика и важно , для получения компенсации, знать какие причины задержки являются виной авиакомпании , а какие нет .
В отмене виновна авиакомпания , если :
- авиакомпания не может привести доказательства , почему рейс не отправился ;
- перелёт является невыгодным для авиакомпании ;
- в расписании есть нестыковки ;
- пассажиры не были зарегистрированы по причине переброни (когда на рейс продано больше билетов , чем есть посадочных мест в самолете ).
Во всех этих случаях виновата авиакомпания и вы в праве требовать компенсации от нее .
Рассмотрим теперь 2 частных случая отмены рейса :
- Отмена рейса за несколько дней до вылета . В этом случае пассажир обращается к официальному представителю авиакомпании и там ему должны предоставить альтернативный вариант перелета или вернуть потраченные на покупку билета деньги .
- Отмена рейса в день вылета . В данном случае перевозчик должен бесплатно переоформить вас на другой рейс , если отмена произошла по его вине . В случае если вина лежит не на перевозчике можно будет переоформить билет , но уже с доплатой из собственных средств .
Если
отталкиваться
от
Российского
законодательства
, то
за
каждый
час
ожидания
на
переоформленный
рейс
авиакомпания
должна
платить
компенсацию
в
размере
3
% от
цены
вашего
билета
и
25
% от
минимального
размера
оплаты
труда
. Так
же
вы
должны
знать
, что
размер
штрафа
не
может
быть
больше
половины
от
цены
билета
, независимо
от
того
, как
долго
вы
ждете
.
Трансферный
или
транзитный
пассажир
, который
купил
билет
с
пересадкой
, вправе
получить
компенсацию
, как
за
отдельный
рейс
, так
и
за
весь
участок
полета
.
ВАЖНО
!
В
случае
если
билет
был
куплен
через
турфирму
то
и
компенсацию
должна
выплачивать
она
. Это
часто
происходит
на
чартерных
рейсах
.
Если вы хотите вернуть деньги , то прежде всего вам необходимо написать претензию и к ней приложить следующие документы .
- копии билетов
- копии документов посадочных талонов , если вы зарегистрированы и они у вас имеются
- копии брони отеля
Относительно
Российского
законодательства
, перевозчик
обязан
вернуть
деньги
за
отмененный
рейс
в
течение
30
дней
. Если
в
этот
срок
деньги
возвращены
не
были
, вы
в
праве
подать
в
суд
.
Помните
, что
отмена
рейса
не
всегда
вина
авиакомпании
, никто
не
застрахован
от
форс
—мажорных
обстоятельств
, но
помните
если
перевозчик
нарушает
права
пассажира
, вы
всегда
можете
обратиться
в
суд
. Хороших
полетов
!
Рассказываем, что можно и нужно требовать от авиакомпании, если вы попали в ситуацию когда ваш рейс задержан или отменен в России, ЕС, Турции, США.
Когда авиакомпания освобождается от ответственности
Необходимо сразу определить, что авиакомпания-перевозчик освобождается от ответственности перед пассажирами в следующих случаях (ГК РФ ст.794):
- Произошли природные стихийные бедствия (землетрясения, наводнения, пожары, тайфуны и так далее). Причём это правило распространяется на природные явления как в точке вылета, так и в месте прибытия.
- Изменились условия общественной жизни (военные операции, эпидемии), влияющие на безопасность полётов.
- Начались национальные или отраслевые забастовки.
- На государственном уровне был объявлен карантин или введено ограничение перевозок на определённых направлениях.
- Если задержка или отмена рейса связана с устранением неисправности транспортного средства, которое могло угрожать жизни и здоровью пассажиров.
Что делать если рейс отменен или перенесен заранее
В первую очередь авиакомпания вместе с сообщением об отмене рейса должна предложить вам альтернативный рейс, причем осуществлять его может как ваш изначальный перевозчик, так и сторонний, а даты рейсов могут отличаться от даты вашего рейса или предусматривать пересадку.
Помимо альтернативного перелета, авиакомпания может предложить вам возврат стоимости авиабилета в полном объеме в связи с вынужденным отказом. Такие правила установлены пунктом 227 приказа Министерства транспорта Российской Федерации от 28 июня 2007 г. № 82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (далее по тексту «Федеральные авиационные правила»).
Помните : если вы приобрели один билет на рейс с пересадкой, то можете рассчитывать на возмещение стоимости всего маршрута. Если же билетов было два, и отменили/заменили лишь первый рейс, вернуть получится только сумму за отмененный перелет. Билет за второй перелет придется сдавать согласно тарифу. Если отмена или замена коснулась второй части перелета, и авиакомпания не предоставила альтернативных вариантов, перевозчик обязан вернуть вам деньги за указанный билет и обеспечить бесплатный возврат в Россию.
Что касается билетов «туда и обратно», вернуть их полную стоимость при отмене/замене рейса можно, только если они приобретены одновременно (оба билета на одном бланке).
Возврата денег за билет можно требовать и в случаях, когда предложенный авиаперевозчиком альтернативный вариант перелета вас не устроил.
Что делать если об изменении расписания вы узнали в аэропорту
Эта ситуация некомфортна для всех пассажиров, но особенно - для родителей с детьми. Первое, что нужно в таком случае сделать, это не паниковать и обратиться к сотрудникам авиаперевозчика, чтобы уточнить:
- почему и насколько будет задержан ваш рейс (пп. 73-74 Федеральных авиационных правил);
- есть ли возможность предоставления вам альтернативного перелета.
В случае если вам предлагают альтернативу, нужно решать быстро, так как этот вариант будет предложен всем пассажирам, которые собирались на ваш рейс. Если вы соглашаетесь подождать следующий борт, то сможете воспользоваться всеми преимуществами, которыми обладают пассажиры при задержке рейса.
Также необходимо получить у представителя авиаперевозчика документа-справки или отметки на вашем билете о состоявшейся отмене/задержке рейса (п.228 Федеральных авиационных правил).
Компенсация за задержку рейса для полетов внутри РФ
При отмене/задержке рейса вы вправе претендовать на выплату компенсаций , если авиакомпания не сможет доказать своей непричастности к этому событию.
В соответствии с законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (п. 5 ст. 28) в случае вины авиакомпании в отмене/задержке рейса вы вправе потребовать выплаты 3% от стоимости авиабилета за каждый час, а согласно Воздушному кодексу РФ (ст.120 ВК РФ) - 25% МРОТ за каждый час отсрочки, но не более 50% от стоимости билета.
Кроме того, согласно тому же закону «О защите прав потребителей» (п. 2 ст. 13, ст. 15), в случае вины авиаперевозчика в отмене/задержки перелета вы сможете претендовать на возмещение убытков и на компенсацию морального вреда, если в связи с отменой/ задержкой рейса были вынуждены нести дополнительные расходы или вашему ребенку были причинены физические и нравственные страдания.
Для получения компенсации вам необходимо подать письменное заявление в авиакомпанию. Скорее всего вам откажут в компенсации и придется обращаться в суд.
Компенсация за задержку рейса из РФ в другие страны
В апреле 2017 года Россия присоединилась и ратифицировала Монреальскую конвенцию в области пассажирских перевозок. А с 21 августа 2017 данная конвенция вступила в силу.
Теперь все компенсационные выплаты пассажирам в Монреальской конвенции привязываются к специальным правам заимствования (СПЗ). Это искусственное платежное средство, курс которого формируется на основе корзины пяти валют — доллара, евро, японской иены, китайского юаня и фунта стерлингов. Курс СПЗ публикуется ежедневно. Так, на 26 августа 2017 года 1 СПЗ равнялся 83,41 руб.
По сравнению с Варшавской, Монреальская конвенция устанавливает в четыре раза более высокую компенсацию в случае гибели или телесного повреждения пассажира — 113 100 СПЗ (около 8,7 миллиона рублей). До сего времени — не более двух миллионов рублей. При уничтожении, утере, повреждении или задержке при перевозке багажа установлена компенсация в сумме 1031 СПЗ, или 80 тысяч рублей. Существенно возросла компенсация и за задержку рейса: максимальный размер — в 4694 СПЗ (около 364 тысяч рублей).
Однако в добровольном порядке авиакомпания все равно не выплачивает данные компенсации и для их получения необходимо обратиться в суд.
Ваши права при задержке или отмене рейса в ЕС и Турции
Стоит помнить, что компенсация является дополнением к основным услугам авиакомпании , которые положены пассажирам задержанных рейсов. Такие услуги должны включать следующее:
- освежающие напитки
- проживание (если ваш рейс был перенесен на следующий день)
- транспорт к месту проживания
- 2 телефонных звонка
Вы не обладаете правом на компенсацию в следующих случаях:
- вас уведомили об отмене рейса не менее чем за 14 дней до назначенной даты полёта;
- авиакомпания предложила вам другой рейс по такому же маршруту.
В случае отмены рейса по не зависящим от авиакомпании обстоятельствам , авиакомпания должна предложить пассажирам следующее:
- возмещение оплаты за билет (полностью или за неиспользованную часть маршрута);
- альтернативный транспорт на ваше место назначения наиболее быстрым способом;
- перебронирование на более позднюю дату, которая будет удобной для пассажира.
Согласно Регламенту (ЕС) № 261/2004 Европейского Парламента и Совета и Турецкому регулированию прав авиапассажиров, .
Для каждого пассажира компенсация за задержку, отмену рейса или отказ в посадке на борт самолёта составляет от € 250 до € 600. Сумма изменяется в зависимости от расстояния вашего полёта и длительности задержки. Получение компенсации является возможным при выполнении следующих условий:
С Вами произошел один из следующих случаев:
- Ваш рейс был задержан не менее чем на 3 часа
- Ваш рейс был отменен
- Ваш рейс был задержан менее, чем на 3 часа, но из-за этого Вы пропустили следующий стыковочный рейс, и в результате прибыли в конечный пункт с опозданием более 3 часов
- Вам было отказано в посадке на рейс из-за отсутствия свободных мест (овербукинг)
Также если:
- Задержка/отмена рейса не вызвана неблагоприятными погодными условиями, забастовкой авиаперсонала или другими форс-мажорными обстоятельствами
- После совершения перелёта прошло не более 6 лет
Также необходимо соответствие маршрута/авиакомпании требованиями Регламента ЕС № 261/2004 либо соответствие требованиям Турецкого законодательства.