Skytrax 5 звезд. Лучшие авиакомпании мира

Компания «Skytrax» назвала лучшие авиакомпаний мира 2017 года и наградила победителей во время проведения конкурса «World Airline Awards» в Парижском авиасалоне.

Компания «Skytrax» является британским независимым агентством, которое проводит опросы среди клиентов 320 авиакомпаний мира. Именно на основании этих опросов она и называет победителей.

Опросы компании «Skytrax» являются независимыми и неподкупными.

Рейтинг лучших авиакомпаний мира 2017

1 Qatar Airways
2 Singapore Airlines
3 ANA All Nippon Airways
4 Emirates
5 Cathay Pacific
6 EVA Air
7 Lufthansa
8 Etihad Airways
9 Hainan Airlines
10 Garuda Indonesia
11 Thai Airways
12 Turkish Airlines
13 Virgin Australia
14 Swiss Int’l Air Lines
15 Qantas Airways
16 Japan Airlines
17 Austrian
18 Air France
19 Air New Zealand
20 Asiana Airlines
21 Bangkok Airways
22 KLM
23 China Southern
24 Hong Kong Airlines
25 Finnair
26 AirAsia
27 Cathay Dragon
28 Norwegian
29 Air Canada
30 Aeroflot
31 Malaysia Airlines
32 Delta Air Lines
33 Virgin Atlantic
34 Korean Air
35 China Airlines
36 Alaska Airlines
37 Aegean Airlines
38 Aer Lingus
39 jetBlue Airways
40 British Airways
41 easyJet
42 Iberia
43 Virgin America
44 Jetstar Airways
45 AirAsiaX
46 Air Astana
47 Vietnam Airlines
48 Ethiopian Airlines
49 South African Airways
50 Avianca
51 Saudi Arabian Airlines
52 Azul Brazilian
53 Oman Air
54 Southwest Airlines
55 Porter Airlines
56 SilkAir
57 Indigo
58 WestJet
59 LATAM
60 Scoot
61 Jetstar Asia
62 TAP Air Portugal
63 Alitalia
64 Eurowings
65 SAS Scandinavian
66 Thomson Airways
67 Philippine Airlines
68 Brussels Airlines
69 Copa Airlines
70 Air Transat
71 Azerbaijan Airlines
72 China Eastern
73 Jet Airways
74 American Airlines
75 Fiji Airways
76 Ryanair
77 Air Mauritius
78 United Airlines
79 LOT Polish
80 Air Seychelles
81 SriLankan Airlines
82 Icelandair
83 Juneyao Airlines
84 Gulf Air
85 Air Berlin
86 Hawaiian Airlines
87 American Eagle Airlines
88 Vueling
89 Air Nostrum
90 Tigerair
91 Kenya Airways
92 Royal Brunei Airlines
93 Air Malta
94 Xiamen Airlines
95 S7 Airlines
96 Peach
97 Royal Air Maroc
98 Air China
99 Air Canada rouge
100 Aeromexico.

Международные авиакомпании не устают совершенствовать сервис, стараясь завоевать первые позиции. Чем только не впечатляют пассажиров «лучшие из лучших»: креслами с массажерами, меню от шеф-поваров, возможностью узнать погоду у роботов и даже услуги няни для детей. Qatar Airways ценится за превосходный бизнес-класс и лаунж первого класса. Среди европейских авиаперевозчиков выделяется Lufthansa. А главное, что у каждой авиакомпании – свое «лицо» и собственная философия. В этом обзоре мы собрали – топ 10.

10. Garuda Indonesia

Открывает рейтинг лучших авиакомпаний мира Garuda Indonesia, которая действует с 1947 года. Необычное название связано с мифической птицей бога Вишну – Гаруды (символ Индонезии). Авиакомпания перевозит пассажиров в 12 стран мира. Клиенты отмечают высокий уровень чистоты и вежливое обслуживание. Штаб-квартира индонезийской авиакомпании размещена в столичном аэропорту Сукарно-Хатта. Есть собственные залы ожидания, где можно перекусить и подключиться к интернету.

Lufthansa – это национальный перевозчик Германии, одна из самых крупных и лучших авиакомпаний мира. Работает с 1926 года и владеет вторым по величине в мире авиапарком, состоящим из 700 воздушных лайнеров. Достаточно широка и сеть маршрутов авиакомпании – 410 пунктов, куда осуществляются перелеты (Европа, Азия, Африка, Америка).

Клиенты могут воспользоваться одним из трех классов: первый, бизнес и эконом. Действует ряд акций и дополнительных услуг. Для корпоративных клиентов – «Star Alliance Company Plus», для частных пассажиров – «Star Alliance». Заслуги авиакомпании Lufthansa отметили в 1997, пригласив ее в престижный авиа-альянс StarAlliance.

Qantas Airways – одна из лучших авиакомпаний Австралии, которую прозвали «Летающий кенгуру». Является одной из старейших в мире (основана в 20-х годах), уступая лишь KLM и Avianca. Деятельность Qantas Airways начиналась с авиаперевозок. Сегодня компания базируется в Сиднее и занимает второе место среди авиаперевозчиков Австралии (впереди KLM). Средний возраст самолетов – 10 лет. Маршрут проложен в 140 городов. Qantas Airways считается одной из самых безопасных авиакомпаний в мире. Самолеты оборудованы видео- и аудиосистемами для развлечения клиентов. Интересная услуга для пассажиров – возможность попробовать блюдо страны, куда они направляются.

EVA Air – тайваньская авиакомпания, созданная в 80-х. Размещается в аэропорту Тайань-Таоюань и осуществляет внутренние и международные рейсы. Среди направлений EVA Air – Азия, Европа, Северная Африка и Австралия (около 70 пунктов назначения). Это второй по величине авиаперевозчик Тайваня.

Авиакомпания EVA Air внедрила роботизированное обслуживание клиентов в аэропортах Таоюань и Суншань. Робот Роберт после сканирования талона может пообщаться с клиентом – предоставить данные о вылете, погоде, акциях и бонусах компании. С роботом можно потанцевать, сделать совместные фото или поиграть в игры. Интересно также, что на некоторых самолетах сотрудники авиакомпании летают в ливреях, на которые нанесены изображения персонажей мультфильмов. К примеру, Хеллоу Китти.

В самолетах EVA Air предусмотрено 3 класса обслуживания: эконом, эконом-премиум и бизнес. Стоит отметить и безопасность полетов – воздушные судна EVA Air не были участниками крупных авиапроисшествий.

Одна из самых популярных авиакомпаний мира Turkish Airlines начала работать с 1933 года и базируется в Стамбуле. Сначала это был национальный перевозчик, но сегодня 49% акций принадлежит государству и 51% частным собственникам. На выбор есть два варианта обслуживания: эконом и бизнес. География маршрутов охватывает 220 иностранных аэропортов в Европе, Америке, Азии и Африке (всего 80 стран). У компании самый молодой парк самолетов – в среднем возраст 3,5 года. Во время полета пассажирам предлагают закуски, турецкую мезе и десерт. Авиакомпания Turkish Airlines ориентирована на среднемагистральные рейсы.

5. Etihad Airways

В середине рейтинга авиакомпаний мира расположилась Etihad Airways. Это национальная компания ОАЭ, работающая с 2003 года. Была создана по указу шейха. Штаб-квартира находится в Абу-Даби. Всего за 5 лет существования Etihad Airways увеличила количество пассажиров на 6 млн. Это наиболее быстро развивающаяся авиакомпания мира, чему поспособствовала премия Skytrax: в 2016 году авиаперевозчик награжден за качество первого класса (в том числе бортовое питание и кресла).

Название Etihad Airways означает «союз», подразумевая отношения между пассажирами и авиакомпанией. Арабское понимание роскоши отражается на комфорте во время путешествия: в первом классе – двухметровое кресло-кровать и шеф-повар, в экономе – сенсорный экран и три блюда на выбор. Во время длительных поездок выдают дорожный набор (носки, зубная паста и щетка, беруши, маска для сна). Пассажиры с детьми могут заказать услуги няни.

4. Cathay Pacific

Авиакомпания Гонконга, осуществляющая рейсы в 51 страну (200 маршрутов) в Азии, Африке, Новой Зеландии и Австралии. Cathay Pacific – один из шести авиаперевозчиков, который занимает высокие позиции в рейтинге Skytrax (5 звезд). Авиакомпания действует с 1946 года – ее открыли бывшие пилоты ВВС, американец и австралиец. Сначала Cathay Pacific базировалась в Шанхае, затем переехала в Гонконг. Воздушный парк включает более 90 самолетов (средний возраст – 10 лет). Среди развлечений для пассажиров – кино, музыка, журналы, авиабутик. На длинных перелетах пассажирам предлагают ночной комплект для сна.

Singapore Airlines открывает тройку лучших авиакомпаний в мире. Работает с 1947 года и предоставляет услуги по перелетам в 35 стран (более 60 городов). Аэропорт Чанги (Сингапур) является базовым. Если пассажир следует через него транзитом, ему предложат бесплатную двухчасовую экскурсию. Авиакомпания Singapore Airlines руководствуется философией: пассажир должен получать максимально комфортный отдых на борту самолета. Даже пассажиры эконом-класса оценят высокий уровень комфорта во время полета: много места для ног, мультимедиа, мониторы. Можно воспользоваться интернетом или посмотреть фильм. В парке авиакомпания более сотни самолетов, но ни одно воздушное судно не эксплуатируется более пяти лет.

Qatar Airways занимает 2-е место в списке лучших авиаперевозчиков в мире. Это национальная авиакомпания Катара со штаб-квартирой в Дохе. Рейсы осуществляются на пять континентов – это более 130 направлений (все международные). Средний возраст самолетов – 5 лет. В 2017 году Qatar Airways запустила самый длинный рейс в мире – из Катара в Новую Зеландию.

Согласно рейтингу британского ресурса Skytrax, Qatar Airways относится к 5-звездочным авиакомпаниям. Пассажиров размещают на широких сидениях с функцией массажа. У каждого – свой плед, подушка и наушники. Есть развлекательный центр с возможностью смотреть фильмы, слушать музыку и пользоваться интернетом.

Клиенты Qatar Airways отмечают разнообразие меню: рис, тушеные овощи, салаты, бутерброды. Транзитным пассажирам предлагают провести время не в аэропорту, а в гостинице – авиакомпания помогает оформить временную визу и предоставляет трансфер (услуга может быть платной или бесплатной).

Emirates Airline возглавляет наш рейтинг топ 10 «лучшие авиакомпании мира». Компания была открыта в 80-х годах в Дубае для развития туризма ОАЭ. Авиапарк Emirates Airline (250 самолетов) – один из самых «молодых» в мире. Средний возраст транспорта составляет 5,6 лет.

Авиакомпания позиционирует себя как глобального перевозчика, совершая регулярные рейсы на все континенты планеты. Из базового аэропорта «Дубай» можно улететь в 140 городов. Emirates Airline занимает первое место по общему числу международных рейсов.

О качестве сервиса у Emirates Airline тоже не забывают. Большинство самолетов оснащены развлекательными центрами: можно посмотреть фильм, послушать музыку, поиграть в игру или последить за интерактивной картой полета. Заботятся и о пассажирах с детьми: малыши могут наблюдать взлет и посадку глазами пилота благодаря каналу Airshow, а родителям с младенцами дарят комплект первой необходимости со средствами гигиены.

Подведя итоги 2017 года Федеральное агентство воздушного транспорта опубликовало краткую статистику работы гражданской авиации РФ. В целом картина для участников рейтинга авиакомпаний России 2018 года выглядит благоприятно. Рынок авиаперевозок продолжает развиваться, и практически все надежные авиакомпании России, вошедшие в список, продемонстрировали рост числа пассажиров и налетанных километров в среднем на 15%. При этом вес первой пятерки авиакомпаний продолжает расти. Если в 2017 году они занимали 67,4% от общего объема, то на 2018 уже 85%.

Путешествуйте с надежным туроператором: .

Читайте также: , лучшие авиаперевозчики года по версии Skytrax.

Открывает рейтинг самых крупных авиакомпаний России Nordwind Airlines, она же «Северный ветер». За истекший год число пассажиров составило 3,5 миллионов человек и по сравнению с 2016 годом выросло на 95%. Показатель пассажирооборота тоже продемонстрировал рост, увеличившись на 44%.

Один из крупнейших чартерных перевозчиков России, перевезший в 2017 году более 2,2 миллиона пассажиров, летом 2016 года был вызван на ковер в Федеральное агентство воздушного транспорта в связи с постоянными длительными задержками рейсов вплоть до нескольких десятков часов. Перевозчик обещал принять меры. В случае неумения наладить регулярные вылеты в точное время компании грозит ограничение на перевозки.

Azur Air была дочерней компанией ЮТэйр, но два года назад пустилась в самостоятельное плавание. За 2017 год число пассажиров компании составило 3,6 миллионов человек, практически на 2/3 больше по сравнению с 2016 годом.

«Глобус» входит в группу «S7 Group», являясь дочерней компанией авиагиганта «Сибири», занявшей второе место в рейтинге лучших авиакомпаний. 2017 год выдался для компании благоприятным – число пассажиров увеличилось на 20,2%, составив 4,1 миллионов человек.

Дочерняя компания «Аэрофлота», перенявшая эстафету от скончавшегося в результате санкций ЕЭС «Добролета», позиционируется как бюджетная. Хотя первые билеты на рейсы новой авиакомпании были проданы всего два года назад, она уверенно вошла в топ-10 авиакомпаний России.

Число пассажиров за 2017 год составило 4,3 млн человек, увеличившись по сравнению с 2016 годом на 5%. Несмотря на молодость, перелеты «Победы» уже успели обрасти скандалами. Недовольство пользователей вызывает политика умалчивания настоящей цены за перелет, требования заплатить за возможность сидеть вместе семьям, задержки рейсов и случаи, когда билетов на рейс продается больше, чем число посадочных мест.

На пятом месте в рейтинге российских авиакомпаний 2018 года находятся «Уральские авиалинии», перевезшие в 2017 году 7,5 миллионов человек, продемонстрировав рост в 25%. А пока компания требует от Росавиации оплаты произведенной перевозки ветеранов ВОВ для празднования годовщины Победы в 2015 году. Заявку на оплату Росавиация отклонила, придравшись к тому, что в ней отсутствуют слова «включая НДС» и прочие моменты такой же степени важности.

Обладательница крупнейшего в мире действующего вертолетного флота, похоже, оправилась от кризиса конца 2014 года. В 2017 году число пассажиров, перевезенных этой компанией, составило 6,8 миллионов человек, увеличившись по сравнению с 2016 годом на 9,1%.

Вторая дочерняя авиакомпания гиганта «Аэрофлота», вошедшая в первую десятку рейтинга российских авиакомпаний 2018 года, перевезла в прошлом году более 10,6 миллионов человек, продемонстрировав впечатляющий рост количества пассажиров на 41,5% — самый высокий из участвующих в рейтинге авиакомпаний. При этом показатель пассажирооборота увеличился на 55,3%.

На втором месте в рейтинге самых крупных авиакомпаний России находится «Сибирь», она же «S7 Airlines», осуществляющая перевозки по 83 направлениям как в России, так и за рубежом. Большая часть последних, впрочем, обслуживается авиакомпаниями-партнерами. Всего за 2017 год было перевезено 9,3 миллионов пассажиров.

Россияне продолжают летать самолетами Аэрофлота. За 2017 год компания перевезла более чем 30,5 миллионов человек, опередив по этому показателю занявшую второе место в рейтинге «Сибирь» более чем в 3 раза. Неудивительно, ведь «Аэрофлот» — крупнейшая и старейшая российская авиакомпания, которая перевозит пассажиров начиная с 1923 года. Хотя компания и была занесена в черный санкционный список Украины, увеличению числа перевозок это не препятствует.

По таким критериям как число пассажиров и пассажирооборот у компании за истекший год зафиксирован рост на 12%. Кстати, «Аэрофлот» можно назвать еще и одной из самых безопасных авиакомпаний 2018 года в России – на ее линиях не произошло ни одной крупной авиакатастрофы, на считая, разумеется, дочерних компаний и несчастий, вызванных действиями третьих сторон. В рейтинге безопасности авиакомпаний, опубликованном в 2017 году аудиторской компанией JACDEC, «Аэрофлот» находится на 37 месте.

Рейтинг безопасности авиакомпаний мира 2017 (JACDEC)

Все мы хотим лучшего. Это касается и перелетов, которые сегодня стали не менее популярным способом передвижения, чем поезд или автомобиль. При поиске опытные путешественники ориентируются не только на цену и условия тарифа, но и на саму авиакомпанию. В выборе того или иного перевозчика могут помочь и всевозможные рейтинги, которые ежегодно составляют статусные международные агентства. При составлении подобных списков анализируется целый ряд факторов, включая отзывы самих пассажиров.

Немного о рейтинге

Одна из самых статусных премий в авиаотрасли - World Airline Awards. Определяет лучших европейское консалтинговое агентство Skytrax с 90-х годов прошлого века. Примечательно, что при составлении рейтинга оценщик опирается на отзывы пассажиров всего мира. В частности, в последнем опросе 2018 года участвовали более 25 миллионов человек из 100 точек мира, оценивающих более 300 авиакомпаний.

В целом любопытно, что в последние десятилетия азиатские перевозчики оттесняют с лидирующих позиций европейских и американских лидеров.

Лучшие авиакомпании мира 2018

В 2018 году «авиационный Оскар» получила компания «Singapore Airlines». Самолеты национального перевозчика Сингапура более 70 лет рассекают воздушное пространство мира. Из базового аэропорта Чанги рейсы выполняются в более чем 60 городов 30 стран, расположенных на пяти континентах. Всего флот авиакомпании включает порядка 120 самолетов, включая 19 Аэробусов А380 (именно Singapore Airlines первой в мире стала использовать двухпалубные самолеты для коммерческих перевозок). Авиакомпания имеет высший пятизвездочный рейтинг по версии Skytrax (обладателями пяти звезд являются лишь несколько авиакомпаний в мире).

На втором месте - «Qatar Airways ». Годом ранее национальная авиакомпания Катара была на первой строчке рейтинга. Перевозчик не может похвастать богатой историей - она работает лишь с 1993 года, что не мешает ей активно развиваться и подтверждать свой вес в авиации. В эксплуатации «Qatar Airways» 220 самолетов, которые летают в Африку, Азию, Европу, Северную и Южную Америки, Австралию и Океанию. Маршрутная сеть компании охватывает более 150 направлений.

Замыкает тройку лидеров еще один обладатель пяти авиационных звезд - японский перевозчик «ANA All Nippon Airways». Компания была основана в 1952 году и сегодня является лидером по внутренним перевозкам и вторым международным перевозчиком страны. Ее самолеты летают в почти 50 аэропортов Японии (от южных до северных) и в 22 города других стран (включая Корею, Юго-восточную Азию, Китай, Европу и США). Всего в составе ANA All Nippon Airways более 230 воздушных судов.

Четвертую строчку занимает одна из крупнейших авиакомпаний мира - «Emirates Airlines» . Несмотря на свой относительно молодой возраст (компания была основана в 1985 году), она уже стала крупнейшей компанией Ближнего Востока и даже попадала на первую строчку рейтинга лучших авиакомпаний. Особенность Emirates Airlines в том, что ее флот состоит только из широкофюзеляжных воздушных судов, Boeing 777 и Airbus A380 (по последним, кстати, авиакомпания является крупнейшим эксплуатантом в мире). Всего флот насчитывает более 270 самолетов. Количество пассажиров, пользующихся ее услугами, с каждым годом растет и уже приблизилось к 59,5 миллионам человек.

В топ-5 попала авиакомпания Тайваня «EVA Air». Воздушный флот перевозчика небольшой - всего 75 самолетов. Тем не менее EVA Air перевозит пассажиров и грузы в несколько десятков направлений. Самолеты летают в Азию, Европу, Австралию и Америку.

Еще один китайский перевозчик «Cathay Pacific » на шестом месте рейтинга. Он базируется в Гонконге и выполняет перелеты более чем по 110 направлениям всего мира. В составе авиакомпании 126 пассажирских и 20 грузовых самолетов. Компанию основали в 1946 году бывшие пилоты ВВС американец Рой Фаррелл и австралиец Сидней де Канцов. Первоначально штаб-квартира перевозчика располагалась в Шанхае, а после переехала в Гонконг. Cathay Pacific также может похвастаться пятью звездами Skytrax.

Единственная европейская компания, попавшая в топ-10, - флагманский немецкий перевозчик «Lufthansa ». Компания более 90 лет работает на рынке (если не брать в расчет перерыв в несколько лет в военное время (когда авиафлот был мобилизован) и после войны, когда перевозчик попал в «черный список» за сотрудничество с нацистами).

Сегодня на ее балансе числится более 280 лайнеров. Штаб-квартира расположена во Франкфурте-на-Майне, базируется в аэропортах Франкфурта, Мюнхена и Дюссельдорфа - через них выполняются стыковочные рейсы. Кстати, символика компании (узнаваемый логотип с журавлем и корпоративные цвета) не менялась с момента ее создания. А еще именно Lufthansa первой в мире стала показывать пассажирам кино во время долгих перелетов.

На седьмом месте - четвертая крупнейшая авиакомпания Китая «Hainan Airlines». За четверть века своего существования она выросла из небольшой региональной компании до крупного международного перевозчика. Ныне 227 лайнеров развозят пассажиров региональными и чартерными рейсами в порядка 500 пунктов назначения.

Национальный перевозчик Индонезии «Garuda Indonesia » получил название от символа страны - мифического царя птиц Гару́ды. Это одна из самых динамично-развивающихся авиакомпаний мира и еще один обладатель пяти звезд Skytrax. Флот авиакомпании состоит из 142 самолетов, летающих внутри страны, а также в Азию, на Ближний восток, Европу и Австралию.

Замыкает десятку лучших авиакомпаний мира «Thai Airways ». Это национальный перевозчик Таиланда и один из основателей влиятельного авиационного альянса Star Alliance , ведущий свою историю с 1960 года. Флот «Тайских авиалиний» состоит из 80 лайнеров. Пассажиры отмечают гостеприимство и безупречный сервис на борту самолетов авиакомпании, летающих более чем по 70 направлениям в 35 странах мира.

Лучшие европейские авиакомпании

Кроме глобального рейтинга, составляются и списки лучших перевозчиков по регионам. В частности, лучшей компанией в Европе признана Lufthansa . В топ-5 лучших авиакомпаний Европы также попали Swiss, Austrian Airlines, Turkish Airlines и KLM.

В Азии лучший перевозчик - Singapore Airlines . В Северной Америке лидирует Air Canada . Среди российских авиакомпаний в 2018 году был отмечен «Аэрофлот », который был признан лучшим перевозчиком Восточной Европы (в мировом рейтинге он расположился на 23 строчке).

Лучшие лоукостеры

Пассажирам, которые привыкли пользоваться услугами бюджетных авиалиний, будет интересен рейтинг лучших лоукост-компаний мира. Топ-10 здесь выглядит следующим образом:

1. AirAsia
2. Norwegian
3. EasyJet
4. Jetstar Airways
5. AirAsia X
6. WestJet
7. IndiGo
8. Southwest Airlines
9. Eurowings
10. Scoot

" получила за уровень сервиса четырехзвездочный рейтинг от британской Skytrax. Аналогичный рейтинг имеют сейчас 38 авиакомпаний в мире, более высокий пятизвездочный - семь авиакомпаний, сообщает соб.корр. сайт.

"Аэрофлот" получил четыре звезды за уровень обслуживания во всех классах и типах маршрутов, однако по отдельным параметрам оценки чуть ниже. В основном это касается сервиса в аэропортах.

В аэропортовом обслуживании экономкласса только трез звезд удостоены сервисы регистрации на рейс, обслуживания по прилету, трансферный сервис, а организация посадки на рейс удостоена только двух с половиной. Четырьмя звездами оценена только доставка багажа.

На борту в экономклассе четырьмя звездами оценена чистота в салоне и в туалетах, бортовая система развлечений, доступ к интернету на дальних рейсах, качество питания на коротких рейсах. Три с половиной балла заслужил "Аэрофлот" за удобство кресел, подушки и пледы, качество питания на дальних рейсах, три балла - за развлечения на коротких рейсах. Хуже всего обстоит дело с прессой - два балла на дальних маршрутах и три на остальных.

Работа экипажа оценена на четыре звезды в части эффективности и отношения к клиентам (но только на 3-3.5 звезды в части взаимодействия с ними), дружелюбности, постоянства сервиса, выполнения просьб пассажиров, знания языков, выдерживания стандартов всеми членами экипажа. В целом оценки работы кабинного экипажа наиболее ровные и высокие среди всех сфер севиса.

В премиальном экономклассе в части аэропортового обслуживания четырьмя звездами оценены трансферный сервис, обслуживание по прилету и доставка багажа. тремя с половиной - регистрация и организация посадки на рейс. На борту в премиальном экономклассе четыре звезды выставлены по всем параметрам - от удобства кресла до наличия прессы. То же самое касается работы экипажа, за исключением двух аспектов: три с половиной звезды за взаимодействие с клиентами, и внимание в течение всего полета.

Обычный аэропортовый сервис для бизнес-класса оказался еще лучше - четыре звезды почти по всем параметрам, кроме регистрациии (три с половиной). А вот в обслуживанию в бизнес-залах у пассажиров есть претензии: четыре балла получено только за чистоту, отношение персонала и качество еды (но не за ее выбор). Тремя с половиной баллами оценены комфортность и общая атмосфера в залах, доступность и удобство кресел, приватность, выбор еды, интернет-доступ, эффективность решения проблем, гостеприимность сервиса, дружелюбность персонала и владение иностранными языками.

На борту в бизнес-классе четырьмя звездами оценены все параметры - как на дальних, так и на коротких рейсах. Среди этих параметров, помимо ранее упомянутых в экономклассе, также питание в любое время по желанию пассажира. Четыре балла по всем параметрам получили и бортпроводники.

На данный момент в рейтинге Skytrax, помимо "Аэрофлота", присутствуют две российские авиакомпании - его дочерний перевозчик "Россия" (две звезды) и "Сибирь" (S7 Airlines) (три звезды). Высший рейтинг в 5 звезд имеют в мире семь авиакомпаний - ANA All Nippon Airways, Cathay Pacific, Garuda Indonesia, Asiana Airlines, Hainan Airlines, Qatar Airways and Singapore Airlines. Лишь четыре последних из них имеют рейсы в Россию.

Четыре звезды, помимо "Аэрофлота", имеют 38 перевозчиков. Это Air Astana, Air Canada, Air Dolomiti, Air France, Air Mauritius, Air New Zealand, Air Seychelles, Austrian Airlines, Azerbaijan Airlines, Bangkok Airways, British Airways, China Airlines, China Southern Airlines, Dragonair, Edelweiss Air, Emirates, EVA Air, Finnair, Hong Kong Airlines, JAL, JetBlue, KLM, Korean Air, Lufthansa, Oman Air, Porter Airlines, Qantas, Royal Air Maroc, Saudi Arabian Airlines, Silkair, South African Airways, SWISS, Thai Airways, Tianjin Airlines, Turkish Airlines, Virgin Atlantic, Virgin America, Virgin Australia. Всего 14 из них регулярно летают в Россию.